Duración: 84 horas.
Contenidos básicos

1.Identificación de sistemas ERP-CRM:
•La informática en la gestión empresarial.
•Concepto de ERP (Sistemas de planificación de recursos empresariales).
•Revisión de los ERP actuales.
•Requisitos.
•Características.
•Comparativa.
•Concepto de CRM (Sistemas de gestión de relaciones con clientes).
•Revisión de los CRM actuales.
•Requisitos.
•Características.
•Comparativa.
•Arquitectura de un sistema ERP-CRM.
•Sistemas operativos compatibles con el software.
•Sistemas gestores de bases de datos compatibles con el software.
•Configuración de la plataforma.
•Verificación de la instalación y configuración de los sistemas operativos y de gestión de datos.

2.Instalación y configuración de sistemas ERP-CRM:
•Tipos de licencia.
•Módulos de un sistema ERP-CRM, descripción, tipología e interconexión entre módulos.
•Tipos de instalación. Monopuesto. Cliente/servidor.
•Procesos de instalación del sistema ERP-CRM.
•Parámetros de configuración del sistema ERP-CRM. Descripción, tipología y uso.
•Actualización del sistema ERP-CRM y aplicación de actualizaciones.
•Servicios de acceso al sistema ERP-CRM. Características y parámetros de configuración, instalación.
•Entornos de desarrollo, pruebas y explotación.

3.Realización de operaciones de gestión y consulta de la información:
•Definición de campos.
•Tablas y vistas del sistema.
•Consultas de acceso a datos.
•Interfaces de entrada de datos y de procesos. Formularios.
•Informes y listados de la aplicación.
•Cálculos de pedidos, albaranes, facturas, asientos predefinidos, trazabilidad, producción, entre otros.
•Gráficos.
•Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento.
•Auditoría de control de acceso a los datos.
•Incidencias, identificación y resolución.
•Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP-CRM y almacenes de datos.
•Exportación de datos e informes.

4.Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa:
•Tipos de empresa. Necesidades de la empresa.
•Selección de los módulos del sistema ERP-CRM.
•Tablas y vistas que es preciso adaptar.
•Consultas necesarias para obtener información.
•Creación de formularios personalizados.
•Creación de informes personalizados.
•Creación de procedimientos almacenados de servidor personalizados.
•Creación de gráficos personalizados.
•Proceso de pruebas.

5.Desarrollo de componentes para un sistema ERP-CRM:
•Técnicas y estándares.
•Lenguaje proporcionado por los sistemas ERP-CRM. Características y sintaxis del lenguaje.
Declaración de datos. Estructuras de programación. Sentencias del lenguaje.
•Entornos de desarrollo y herramientas de desarrollo en sistemas ERP y CRM.
•Inserción, modificación y eliminación de datos en los objetos.
•Operaciones de consulta. Herramientas.
•Formularios e informes en sistemas ERP-CRM. Herramientas.
•Extracciones de informaciones contenidas en sistemas ERP-CRM, procesamiento de datos.
•Llamadas a funciones, librerías de funciones (APIs).
•Depuración de un programa.•Manejo de errores.